Gretel Paraguay S.A. es una empresa paraguaya dedicada a la comercialización de productos a través de tiendas físicas y canales de comercio electrónico, actuando como representante y distribuidor autorizado de la marca Columbia en Paraguay.
Fecha de entrada en vigor: 01 de marzo de 2024
1. Introducción
En Gretel Paraguay S.A. valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones, plataformas digitales y demás servicios relacionados.
Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad respecto a la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales.
Toda la información que recopilamos es proporcionada voluntariamente por el usuario, quien podrá decidir no facilitar determinados datos. Sin embargo, la falta de información requerida podría impedir el acceso a ciertos servicios o funcionalidades del sitio.
2. Información que recopilamos
Información personal
Podemos recopilar información que usted proporciona directamente al:
Crear una cuenta.
Realizar una compra.
Completar formularios.
Participar en promociones o sorteos.
Suscribirse a comunicaciones comerciales.
Contactarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta información puede incluir:
Nombre y apellido.
Documento de identidad.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para procesar pagos a través de proveedores autorizados.
Información de navegación
De manera automática, podemos recopilar información relacionada con el uso de nuestro sitio web, incluyendo:
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia en el sitio.
Productos visualizados.
Historial de navegación dentro de la plataforma.
Esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares.
3. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada podrá ser utilizada para:
Gestionar y procesar compras realizadas en nuestro ecommerce.
Coordinar entregas y servicios postventa.
Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
Brindar soporte y atención al cliente.
Mejorar la experiencia de navegación y uso del sitio.
Personalizar contenido, productos y promociones.
Enviar información comercial, novedades, descuentos y campañas promocionales.
Realizar análisis estadísticos y estudios de comportamiento de compra.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
4. Protección de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
El acceso a la información se encuentra restringido únicamente al personal, proveedores o terceros autorizados que requieran dichos datos para la correcta prestación de los servicios.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
5. Pagos electrónicos
Para procesar compras realizadas en nuestro sitio web utilizamos proveedores especializados de procesamiento de pagos.
Al efectuar una compra, usted reconoce y acepta que determinados datos necesarios para la transacción serán procesados por terceros autorizados encargados de la gestión de pagos, quienes operan bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Gretel Paraguay S.A. no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito utilizada para procesar pagos electrónicos.
6. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.
Una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recopilados, los datos podrán ser eliminados o anonimizados según corresponda.
7. Compartición de información con terceros
Podremos compartir información personal con terceros únicamente cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios, incluyendo:
Proveedores logísticos
Empresas encargadas del almacenamiento, preparación y entrega de pedidos.
Proveedores de pago
Entidades financieras y plataformas de procesamiento de pagos.
Proveedores tecnológicos
Empresas que brindan servicios de hosting, soporte técnico, analítica y mantenimiento de sistemas.
Servicios de marketing y publicidad
Plataformas utilizadas para campañas promocionales, comunicación comercial y análisis de audiencias.
Requerimientos legales
Autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales cuando exista obligación legal de hacerlo.
8. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.
Gretel Paraguay S.A. no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar cualquier información personal.
9. Derechos del usuario
Usted podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceder a su información personal.
Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Revocar el consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y ofrecer contenido personalizado.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
11. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta misma sección y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre la forma en que protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
La seguridad y privacidad de su información es un compromiso que construimos juntos.