En Columbia Paraguay buscamos brindarle una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reclamos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y tiendas físicas, según corresponda.
Le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.
2. Devoluciones
La devolución de dinero aplica únicamente para compras realizadas a través de www.columbiasportswear.com.py.
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a devolución de dinero.
De conformidad con la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto@gretel.com.py, manifestando su decisión de desistir de la compra.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo:
- Etiquetas originales.
- Empaque original.
- Accesorios incluidos, cuando corresponda.
- Sin señales de uso, lavado o daños.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la devolución correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra.
3. Reclamos por falla de fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá realizar el reclamo dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de compra.
Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con Atención al Cliente a través del correo contacto@gretel.com.py, adjuntando fotografías del producto y una descripción detallada del inconveniente detectado.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo para determinar la solución que corresponda.
4. Cambios
Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la fecha de compra.
Para gestionar un cambio será necesario presentar:
- Factura legal de compra; o
- Ticket de cambio.
Compras realizadas durante diciembre
Las compras efectuadas entre el 1 y el 31 de diciembre podrán cambiarse hasta 45 (cuarenta y cinco) días corridos posteriores a la fecha de compra.
Condiciones para realizar cambios
Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, tal como fueron entregados, cumpliendo con los siguientes requisitos:
- Sin uso.
- Sin manchas.
- Sin lavar.
- Sin daños.
- Con etiquetas internas y externas originales.
- Con su empaque original.
En el caso del calzado, deberá entregarse junto con su caja original.
Los cambios podrán realizarse por productos de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser abonada por el cliente.
Se aceptarán hasta 3 (tres) cambios por producto.
Productos excluidos
Por razones de higiene, no se realizan cambios de:
- Trajes de baño.
Asimismo, los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al 50% no tienen cambio ni devolución.
5. Cambios en tiendas físicas
Los cambios podrán realizarse en la siguiente tienda:
Columbia Paseo GaleríaAv. Santa Teresa 1827Local 144 – Planta BajaBarrio Ycuá SatíAsunción, Paraguay
El producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en la presente política.
6. Cambios y devoluciones desde el interior del país
Si en la ciudad donde se encuentra el cliente no existe una tienda Columbia o si prefiere realizar el trámite mediante courier, deberá seguir los siguientes pasos:
- Comunicarse con Atención al Cliente a través del correo contacto@gretel.com.py
- Adjuntar fotografías del producto.
- Indicar el motivo del cambio, devolución o reclamo.
- Esperar la validación y autorización de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Una vez aprobado el proceso, se le proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Salvo en los casos de falla de fabricación previamente aprobados por Columbia Paraguay, los costos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente.
7. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos publicada en nuestro sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso.
Debido a la dinámica de ventas y actualización de inventario, algunos productos podrían no encontrarse disponibles al momento de procesar el pedido.
En caso de que el producto adquirido no cuente con stock disponible, Columbia Paraguay se comunicará con el cliente y procederá a realizar la devolución total del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
8. Modificaciones de esta política
Columbia Paraguay se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos en cualquier momento.
Cualquier modificación entrará en vigor una vez publicada en este sitio web.
Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
9. Contacto
Si tiene consultas, comentarios o necesita asistencia relacionada con cambios, devoluciones o reclamos, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
Correo electrónico: contacto@gretel.com.py
En Columbia Paraguay trabajamos para brindarle una experiencia de compra segura, transparente y confiable.