1. ¿Cómo puedo contactar a Columbia Paraguay?
Si tiene consultas, necesita asistencia o desea realizar alguna gestión relacionada con sus compras, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del siguiente canal:
Correo electrónico: contacto@gretel.com.py
Horario de atención:Lunes a viernes de 08:30 a 17:00 horas.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones, reclamos y cualquier información relacionada con nuestros productos y servicios.
2. ¿Cómo sé cuál es mi talle?
Si tiene dudas sobre cuál es el talle adecuado, puede consultar nuestra Guía de Talles, disponible en la página de cada producto publicado en nuestro sitio web.
Le recomendamos revisar esta información antes de realizar su compra para elegir la opción que mejor se adapte a sus medidas.
3. ¿La disponibilidad de productos es la misma en la web y en las tiendas?
No necesariamente.
El stock disponible en www.columbiasportswear.com.py corresponde exclusivamente a los productos habilitados para la venta online y puede diferir del inventario disponible en nuestras tiendas físicas.
La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso.
4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente al envío.
En dicha comunicación encontrará:
El número de seguimiento.
El enlace para consultar el estado de su envío.
Información actualizada sobre la entrega de su pedido.
5. ¿Cómo recibiré mi factura?
La factura será enviada al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra.
Le recomendamos conservar este documento, ya que será requerido para gestionar cambios, devoluciones, reclamos o cualquier trámite relacionado con su compra.
6. ¿Los productos cuentan con garantía?
Sí.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación.
El cliente podrá realizar un reclamo dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la recepción del producto, presentando la factura correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, accidentes, modificaciones o falta de seguimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
7. ¿Cómo realizo un reclamo por garantía?
Para iniciar un reclamo deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo:
contacto@gretel.com.py
Será necesario adjuntar:
Fotografías del producto.
Descripción del inconveniente detectado.
Factura de compra.
Una vez recibido el producto para su evaluación, Columbia Paraguay contará con un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles para emitir una respuesta sobre el caso.
8. ¿Qué hago si tengo otra consulta?
Si no encontró respuesta a su consulta en esta sección, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de contacto@gretel.com.py
Estaremos encantados de ayudarle y brindarle la información que necesite.
En Columbia Paraguay trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra simple, segura y confiable.